Social media ROI: spendi bene i tuoi soldi sui social?

La domanda mi viene fatta spesso: “come faccio a capire se i soldi che spendo per usare i Social Media hanno un ritorno o no?”.
La risposta c’è, il calcolo si può fare, purché si tengano presenti alcuni elementi fondamentali di cui parlerò in questo seminario: la definizione di obiettivi misurabili, la scelta di KPI (Key Performance Indicator) adeguate e di strumenti adatti di misurazione, nonché la valutazione di ritorni non monetizzabili come la fidelizzazione e la reputazione.